До июля 2020 года никакой централизованной системы учета входящих заявок и заключенных сделок в компании не было. Это вызывало массу неудобств:

• Менеджеры компании общались с клиентами по телефону, в мессенджерах, соцсетях, площадках-агрегаторах и в офлайн магазинах. История этих коммуникаций не сохранялась.
• История заказов хранилась либо в произвольной форме, либо в таблицах excel, без какого-либо единого регламента.
• Контролировать менеджеров было сложно — это снижало эффективность работы сотрудников.
• Взаимодействие сотрудников внутри компании также было децентрализованным, из-за чего информация по заказам часто передавалась с задержкой.
• Передачу заказов на производство и информацию о их готовности также было необходимо централизованно хранить и контролировать.

Руководство компании решило автоматизировать работу отдела продаж — внедрить CRM для учета всех обращений клиентов и работы с заказами.

На совместных консультациях специалистов по внедрению и руководства компании было принято решение о выборе облачного Битрикс24 в редакции "Команда". Выбор был обусловлен следующими критериями:

• Надежность решения.
• Широкие возможности автоматизации.
• Возможность подключить всех сотрудников, включая выездных сотрудников, разделить их по отделам и филиалам, разграничить права доступа к разделам crm.
• Перспективы использования складского учета, онлайн-продаж, интеграции с продуктами 1С и другими функциональными приложениями.